世界上本沒有云，人云亦云，便使云成為信息化浪潮下的主力軍。

2006年，Google首席執(zhí)行官埃里克·施密特首次提出“云計算”的概念。隨后，云計算的發(fā)展勢如破竹，在技術(shù)方面愈發(fā)成熟，因其“彈性、靈活、安全、低成本”的特性從而應(yīng)用于各類場景。根據(jù)Bain&Company預(yù)計，到2020年全球云計算市場的規(guī)模將達到3900億美元，年復(fù)合增長率約為17%。

云計算是由硬件和軟件共同組成的生命體，它共分為IaaS、PaaS、SaaS三層。以吃火鍋為例子，IaaS層是電爐、鍋、碗盆等，是服務(wù)器、存儲器、網(wǎng)絡(luò)硬件等基礎(chǔ)設(shè)施；PaaS層是火鍋底料、菜等，是虛擬服務(wù)器、操作系統(tǒng)和應(yīng)用開發(fā)協(xié)作工具等基礎(chǔ)開發(fā)服務(wù)平臺，在PaaS層上能直接開發(fā)各類應(yīng)用；而SaaS層是用餐者，每個用餐者對應(yīng)一個行業(yè)，通過不同的涮法（算法）將軟件應(yīng)用于各領(lǐng)域。

青出于藍，中國行業(yè)SaaS層的市場前景

行業(yè)SaaS層是指深度滿足行業(yè)所有需求的軟件，并通過該軟件以租用的形式向用戶提供服務(wù)。

與美國市場相比，中國的SaaS市場仍處于初級的高速發(fā)展階段，中國SaaS市場在2017-2021年的年復(fù)合增長率將超過40%。2017年，SaaS市場主要圍繞定制化和垂直化發(fā)展，并且有進一步細(xì)分的趨勢。

美國企業(yè)的信息化產(chǎn)品使用率高，SaaS市場的發(fā)展空間其實來自于傳統(tǒng)軟件向SaaS的轉(zhuǎn)化。而中國的SaaS市場受到創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)量不斷增加和企業(yè)信息化產(chǎn)品使用率提升的雙重利好，發(fā)展速度更快。另外，在中國異常發(fā)達的移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下，SaaS產(chǎn)品也順應(yīng)潮流率先走向移動化。中國的SaaS市場實現(xiàn)彎道超車也不是沒有可能。

異軍突起，公用事業(yè)行業(yè)SaaS云服務(wù)格局乃大

SaaS云服務(wù)在電商、零售、金融、制造等行業(yè)備受青睞，隨著SaaS云服務(wù)簡化管理、快速迭代、持續(xù)服務(wù)、付費靈活等功能凸顯，越來越多的行業(yè)“棄重應(yīng)用、選輕模式”，使用SaaS云服務(wù)取代原有的運營方式。

在我國，公用事業(yè)行業(yè)大部分由國家或城市財政投資興辦，在發(fā)展過程中易受國家政策的引導(dǎo)。近幾年來，國家積極鼓勵創(chuàng)新并推進“云大物移智”等新技術(shù)的應(yīng)用，公用事業(yè)行業(yè)重組轉(zhuǎn)型、專業(yè)化改革已趨于明朗，同時需要更多新鮮血液的輸入，包括SaaS云服務(wù)。

專注于公用事業(yè)行業(yè)的SaaS云服務(wù)商應(yīng)運而生。易聯(lián)云計算是金卡智能旗下專注于為公用事業(yè)企業(yè)提供SaaS云服務(wù)及上云規(guī)劃，成立于2015年，是阿里云戰(zhàn)略合作伙伴、阿里云Link城市物聯(lián)網(wǎng)平臺首批認(rèn)證合作伙伴、螞蟻金服金牌合作伙伴。

金卡ESLink易聯(lián)云作為公用事業(yè)行業(yè)端到端一體化SaaS云服務(wù)平臺，融合微信、支付寶、APP掌廳、網(wǎng)廳、ATM自助終端、電話、短信、微博等主流服務(wù)渠道，完成與客戶、員工、設(shè)備與合作伙伴等各類企業(yè)資源的緊密聯(lián)結(jié)與整合，實現(xiàn)企業(yè)智慧服務(wù)、智慧運營及設(shè)備設(shè)施的智能運行。

金卡ESLink易聯(lián)云為公用事業(yè)企業(yè)帶來的作用：

● 降低客服成本。線下業(yè)務(wù)線上化、線上業(yè)務(wù)自助化，大大降低客服成本；

● 提高外勤作業(yè)效率。實時在線、無紙化作業(yè)，全流程管控作業(yè)，數(shù)據(jù)實時傳輸、避免人工錄入；

● 保障運行安全。外勤作業(yè)規(guī)范、全程拍照留痕、及時發(fā)現(xiàn)隱患、問題閉環(huán)處理；

● 提升客戶滿意度。隨時隨地可獲取的自助服務(wù)降低服務(wù)獲取成本，主動服務(wù)提升客戶體驗；

● 實現(xiàn)增值盈利。創(chuàng)新企業(yè)增值業(yè)務(wù)模式，提升用戶粘性，通過描繪用戶畫像打造用戶價值；

● 挖掘大數(shù)據(jù)價值。整合打通設(shè)備端到客戶端大數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價值。

厚積薄發(fā)，金卡易聯(lián)云行業(yè)應(yīng)用

擁有金卡智能20多年在公用事業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的經(jīng)驗、阿里云等合作伙伴強大的技術(shù)支撐，金卡ESLink易聯(lián)云截至2017年累計接入2B公用事業(yè)超過500家，覆蓋2C終端用戶超過3000萬，繳費總數(shù)超過15億，工單數(shù)200多萬，并將所有產(chǎn)品全面部署至阿里云。

重慶燃?xì)夥?wù)重慶市20個區(qū)縣，3個開發(fā)區(qū)。管理近500萬居民用戶，800多家工業(yè)用戶和約4萬戶商業(yè)用戶。擁有20多家分子公司，32個營業(yè)廳，并與20家銀行合作建立代收點。如此龐大的規(guī)模，對用戶管理和業(yè)務(wù)運維提出了不小的挑戰(zhàn)。

“2017年4月，我們接入金卡ESLink易聯(lián)云平臺，至2017年年底，實現(xiàn)線上繳費近5億+，通過微信、支付寶等非電話渠道的咨詢數(shù)量近7萬，大大減輕了我們營業(yè)廳柜臺的壓力，實現(xiàn)了后臺統(tǒng)一計費、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，此外，增加的客服服務(wù)渠道使客服人員能快速響應(yīng)，用戶問題及時解決，提升了用戶滿意度。”

易聯(lián)云在水領(lǐng)域涉足較晚，但水與燃?xì)馊f變不離其宗，痛點相似、運營模式同質(zhì)，對金卡ESLink易聯(lián)云來說，不在話下。

葫蘆島自來水公司順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧水務(wù)”的發(fā)展態(tài)勢，在2017年9月，與易聯(lián)云簽約戰(zhàn)略合作協(xié)議，2017年11月底正式接入金卡ESLink易聯(lián)云。僅僅一個多月的時間，自來水用戶通過微信、支付寶等線上繳費金額近十萬，非電話渠道呼叫量近萬，工單數(shù)量近千。

SaaS云服務(wù)已然成為公用事業(yè)企業(yè)競相追逐的對象，如同金卡ESLink易聯(lián)云的SaaS云平臺將持續(xù)發(fā)力，深耕公用事業(yè)行業(yè)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等，全面滲透監(jiān)測、預(yù)測、分析、服務(wù)、管理等層面，并為公用事業(yè)企業(yè)釋放新紅利。

在細(xì)分領(lǐng)域巨大的推動力下，在不久的將來，行業(yè)SaaS云平臺將逐漸下沉，形成行業(yè)PaaS平臺。這同時也是金卡ESLink易聯(lián)云的發(fā)展方向，從而為公用事業(yè)企業(yè)提供更加多元化、個性化、智能化服務(wù)。